Foire aux questions

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Si vous bénéficiez de conditions particulières, vous pouvez les retrouvez dans le "Tableau de bord" de votre compte. Votre Chiffre d’Affaires y est également affiché avec les remises calculées s’il y en a.

Pour une commande de transferts sérigraphiques, vous devez fournir un fichier vectorisé au format .AI, .PDF ou .EPS.

Pour une commande de transferts quadrichromie MSO, vous devez fournir un fichier en CMJN au format .AI, .PDF avec calques, .EPS avec calques, .PSD, .PNG avec transparence ou .TIFF avec transparence.

Pour une commande de Flex digital, vous devez fournir un fichier vectorisé au format .AI, .PDF ou .EPS.

Pour une commande de transfert sublimation, vous devez fournir un fichier en CMJN au format .AI, .PDF, .EPS, .PSD, .PNG ou .JPG.

Chacun de nos produits dispose d'une fiche technique expliquant les caractéristiques du produit et met à votre disposition les outils nécessaires (fiche technique, gabarit, guide de pose, etc).

Nous proposons quatre types de transferts : sérigraphique, quadrichromie, sublimation, flex digital.

Le transfert sérigraphique permet des visuels d’une à cinq couleurs Pantone, à la teinte. Il présente le meilleur rendu, et une faible épaisseur. Il est approprié à des visuels plus vectoriels qu’à des photographies mais reste limité en finesse (dû au procédé d’impression par cadres).

Le transfert quadrichromie (MSO) offre une possibilité infinie de couleurs, au-delà de cinq couleurs, avec dégradés ou effets de transparence. Il est donc approprié pour l’impression de photographies et permet plus de détail qu’un transfert sérigraphique.

Il sera notamment légèrement plus épais et rigide que ce dernier et nécessite un discret liseré de contour, de la couleur du textile.

Le transfert par sublimation offre les mêmes possibilités d’impression que la quadrichromie mais ne se pose que sur du textile 100% Polyester blanc. L’encre de ce transfert se gazéifie sous l’effet de la chaleur et de la pression et pénètre directement le textile. Il offre donc le meilleur rendu et toucher, ne présentant aucune épaisseur.

Le Flex digital est un transfert numérique, prédécoupé sur vinyle, que l’on pose sur le textile. Il est limité en termes de finesse par le plotter (machine de découpe) et présente un rendu plus épais, moins souple et plus "plastique". C’est une bonne alternative à l’impression numérique en petite quantité (à partir d’un exemplaire).

Un bon d’achat prend la forme d’un code promotion, à renseigner au niveau du panier afin de bénéficier d’une remise sur un ou plusieurs articles. Ce code peut réduire le prix d’un certain pourcentage ou d’un montant fixe. Il a une date de validité et s’applique sur une catégorie de produits définie uniquement.

Votre bon d’achat est un code à renseigner dans la case "Code promo" dans votre panier. Une fois appliqué, les prix sont recalculés.

Si vous n’arrivez pas utiliser votre bon d’achat, il se peut que celui-ci ne soit plus valable ou ne s’applique pas aux produits de votre panier.

Dans le cas où vous avez utilisé votre code sur votre panier, sans valider ce dernier, le code est associé au panier et se bloque. Il vous faudra patienter une heure avant de réutiliser le code sur un autre panier.

Il est possible de cumuler plusieurs codes si ceux-ci ne s’appliquent pas sur le même type d’article.

Les envois Chronopost sont livrés sous 24 heures, avant 13h.

Pour les commandes inférieures au franco de port de 299 €, vous payez les frais de port, calculés en fonction du poids et du volume de votre commande. S'il existe un forfait désigné pour un produit spécifique, ce dernier restera applicable.

Pour les commandes supérieures au franco de port de 299€, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite, peu importe le poids ou la taille de vos produits (sauf exception en cas de forfait).

Les tarifs sont donnés à titre indicatif et sont soumis aux augmentations éventuelles de nos transporteurs (surcharge carburant).

Des forfaits spécifiques sont désignés à chaques machines et certains de nos produits. Les écussons et les produits sécurité privée ont un forfait de 30 € par commande.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou Paypal.

Pour connaitre l'état de votre commande il vous suffit de vous rendre dans votre espace client puis dans l’onglet "Mes factures". En survolant le numéro de facture ou en cliquant dessus, vous trouverez l’état de votre commande, la date d’expédition prévue et le numéro de suivi, si la commande a déjà été expédiée.

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Depuis votre espace client, dans l’onglet "Mes factures", vous pouvez cliquer sur le numéro de facture afin de voir vos commandes et les numéros de suivi associés.

Pour toute réclamation à propos d’une commande, contactez notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant les numéros de facture et commande concernées.

Si vous désirez annuler une commande, vous pouvez le faire directement sur votre espace client, dans l’onglet "Mes factures", en cliquant sur le numéro de la facture concernée. Il vous suffira de cliquer sur l’icône "Demande d’annulation".

La demande d’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été traitée : les cadres n’ont pas été faits et les transferts n’ont pas été imprimés. Une annulation pendant ou après le traitement de votre commande pourrait engendrer un remboursement partiel, après déduction de frais techniques de production.

Si vous désirez annuler un article, contactez notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant le numéro de facture et l’article concerné.

Si votre demande d’annulation a été validé par nos services, vous serez remboursé automatiquement, sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.

S’il manque un ou plusieurs articles dans votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant les numéros de facture et commande concernées, ainsi que les éléments manquants.